Pravica do umika in vračila

Kot kupci v EU imate pravico do umika, če se spremenite misel ali okvir ni tak, kot ste si predstavljali.

Kaj je vaša pravica?

V skladu z evropskim zakonom o varstvu potrošnikov imate 14 dni, da se premislite. Niste omejeni na razlog — lahko preprosto rečete "ne, hvala" in dobite povratni denar.

Rok za umik

Rok prične teči naslednji dan, ko prejmete paket. Če je zadnji dan rok nedelja ali praznik, se rok premakne na prvi naslednji delovni dan.

Kako umakniti naročilo?

  1. Pošljite nam sporočilo na [email protected] z besedo "umik" in naročilno številko.
  2. Obvestili vas bomo o naslovu, na katerega boste poslali paket nazaj.
  3. Pošljite paket nazaj v 30 dneh, dobro zapackan in zavarovan.
  4. Ko prejmemo paket, vam povrnemo denar v roku 14 dni.

Stroški povratne dostave

Povratna dostava je brezplačna — mi plačamo poštnino. Priporočamo, da pošljete paket kot priporočeno pošiljko, da boste imeli sledenje.

Kateri artikli niso zajeti?

Umik je mogoč za vse okvirje in albume. Okvir mora biti v dobrem stanju — če je vidno poškodован ali je bila fotografija v njem, lahko to vpliva na vračilo.

Kaj dobite nazaj?

Povrnemo vam polno ceno v izvirni valuti (EUR). Vračilo je na isti račun ali sredstvo plačila, ki ste ga uporabili pri naročilu.

Kako slediti povratku?

Pošljite priporočeno pošiljko (PR+) in hranite potrdilo. Ko prejmemo paket in ga pregledamo, vam boste takoj sporočili, da je povratek v teku.

Nakazovanje povratnega denarja

Povratni denar se nakaže v roku 14 dni. To je zakonski rok. Vaša banka bo potrebna dodatni čas, da sredstva prispejo na vašem računu — navadno 2–3 dni.

Kaj je, če je paket poškodован?

Če je okvir prispel poškodovan in je bila napaka naša ali prevoznika, ga zamenjamo ali vrnemo denar — to niso stroški umika in je brezplačno.